Джеймс Сандерленд не находит себе места. Мысль о ней не даёт покоя, а пустота внутри кажется бесконечной. Именно в этот момент он обнаруживает конверт без обратного адреса. В нём — лишь ключ от номера в отеле и название города, которое он давно не решался произнести вслух: Сайлент Хилл.
Дорога кажется бесконечной. Но то, что встречает его на месте, не имеет ничего общего с воспоминаниями. Город, который он когда-то знал, исчез. Его заменило другое место — тихое, затянутое пеленой вечного тумана, где пепел падает с неба, словно снег. Воздух густой и неподвижный. Здесь нет привычных звуков: ни машин, ни голосов, только далёкий, навязчивый вой сирены, разрывающий тишину перед тем, как всё погружается в кромешную тьму.
Каждый шаг по этим безлюдным улицам даётся с трудом. Надежда найти её — единственное, что заставляет Джеймса двигаться вперёд. Но город отвечает ему кошмарами. Стены зданий иногда «текут» и искажаются, а в переулках мелькают тени, принимающие ужасающие формы. Он встречает создания, будто сотканные из самой боли: искажённые, неловко движущиеся, издающие хрипы и скрежет. Среди них есть те, что кажутся мучительно знакомыми, будто рождёнными из его собственных глубин, и совершенно чуждые, непостижимые в своей жестокости.
Граница между явью и бредом стирается. Что, если письмо — лишь ловушка? Что, если её здесь никогда и не было? Всё чаще его охватывают сомнения не только в окружающем мире, но и в собственной памяти. Временами ему слышатся голоса, а знакомые предметы обретают зловещий смысл. Чтобы выжить, приходится быть настороже, беречь каждый патрон, каждую каплю сил.
Но он не может остановиться. Даже если этот город — лишь зеркало его души, даже если каждый монстр на пути — порождение его вины, он должен дойти до конца. Он должен узнать правду о ней. Потому что где-то в сердце этого кошмара, за очередным поворотом в тёмном коридоре или за запертой дверью, может ждать его возлюбленная. И ради этого Джеймс готов пройти сквозь самый ужас, лишь бы найти её и на этот раз уже не отпускать.
